Conditions générales :

 

1. Prix

Sauf convention contraire stipulée dans le contrat, les prix s'entendent T.V.A, Recupel et toutes autres taxes comprises. Les coûts supplémentaires de livraison, de réservation, ou d'autres frais administratifs obligatoires sont mentionnés séparément.

Tous les prix sont en Euro/€.

La livraison peut être gratuite sous certaines conditions et les produits seront livrés ou gratuitement ou moyennant le paiement des éventuels frais supplémentaires liés au prestataire choisi par le client pour la livraison Bpost pour l’envoi direct à domicile ou POINT UPS pour la livraison dans un point d’enlèvement.

Les articles achetés dans le magasin en ligne de Chronostock sont payés par le client avant la livraison. Aucune livraison, ni réservation ne sera effectuée tant que le montant d'achat total n'ait été payé. Le prix, en ce compris les frais de livraison éventuels, doit donc être intégralement payé avant la livraison. Un contrat de « vente à distance » ne sera rédigé qu’au moment où un bon de commande aura été remis au consommateur ou lui aura été envoyé par e-mail à l’adresse e-mail fournie par le client.

Les promotions et offres spéciales ne sont applicables que dans la limite du stock disponible. Chronostock ne peut être tenu responsable pour aucune conséquence liée à des fautes de frappe dans les prix ou dans les articles, des défauts dans les images ou des changements faits entre-temps aux designs.

Chronostock se réserve le droit d’appliquer le prix correct ou d'annuler unilatéralement une commande s'il apparaît que le prix indiqué et / ou la description du ou des produit(s) ainsi que les éventuelles options associées sont erronément indiqués sur le site internet suite à une défaillance technique ou une erreur humaine.

Le client peut choisir entre différentes méthodes de paiement en ligne. Chronostock accepte le paiement par carte de Débit, carte de crédit et Paypal.

Les Cartes-Cadeaux papiers ou Voucher reçu en magasin ne peuvent pas être utilisées comme système de paiement sur le site E-commerce,

2. Livraison

Expédition de votre colis

Le mode de livraison est indiqué dans une confirmation envoyée par e-mail au client. Les produits commandés et réservés sont livrés en fonction des stocks disponibles.

Les livraisons s’effectuent par différents partenaires transporteurs sélectionnés par Chronostock en fonction de la taille des produits de la commande et des services choisis par le client.

En fonction de la taille et du poids du produit, le client peut faire livrer son (ses) produit(s) par Bpost, société anonyme de droit public, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles - RPM Bruxelles 0219.596.464, via “bpack@bpost”™ et “bpack 24/7” ™.
S’il choisit “bpack@bpost”.
Les livraisons partielles ne sont pas possibles. Tous les produits figurant sur une même commande sont livrés ensemble. Les conditions générales de Bpost SA de droit public sont applicables à ces modes de livraison.

Les livraisons faites via Bpost seront facturées à 5€ de manière forfaitaire.

Au-dessus de 50€ de commande la livraison est gratuite.

Les commandes pourront également être enlevés dans un point UPS dont la liste est disponible sur le site E-commerce.

Dans le cas d’une livraison par Bpost, les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors du passage de sa commande. Dans certains cas, le chauffeur-livreur peut être amené à demander une pièce d'identité lors de la livraison. Le client accuse bonne réception de la livraison, moyennant la signature d'un bon de livraison.

Dans le cas de l’enlèvement dans un point UPS, il vous sera demandé de vous munir d’une pièce d’identité et ou d’un mail reprenant votre n° de commande et votre identité complète.

Les livraisons via un point UPS sont gratuites

Chaque défaut visible du produit doit être mentionné sur la copie du bon de livraison et celui-ci doit être renvoyé à Chronostock (contact@chronostock.be) endéans les deux jours calendrier suivant la livraison.

Dans le cas d’une livraison via Bpost et si la commande contient uniquement des articles de petites et moyennes dimensions, et en cas d’absence du client lors de la livraison, le livreur laissera un message dans la boîte aux lettres de ce dernier, sur lequel sera indiqué le bureau de poste le plus proche où il sera possible de retirer l'article endéans les 14 jours calendrier sur présentation d’une pièce d'identité.

Chronostock ne peut être tenu responsable de la perte ou de l’endommagement du produit en cas de livraison effectuée par notre partenaire dans un lieu choisi par le client autre que l’adresse de son domicile, par exemple, chez le voisin du client ou à une adresse privée à proximité du client.
Le client est responsable du lieu de livraison choisi selon les conditions du partenaire de livraison.

3. Délai de Livraison

Chronostock expédie dans les 72 heures après la commande validée les articles. Chronostock ne peut nullement être tenu responsable si le délai de livraison excède le délai normal de livraison.

4. Retrait en magasin (collect & go)

Les retraits en magasin sont à enlever dans le Chronostock choisi par le client comme point d'enlèvement lors de sa commande. Le client accepte de montrer sa carte d’identité ou passeport avant le retrait. Chronostock se réserve le droit de transmettre les produits uniquement si le client montre sa carte d’identité ou passeport valable, si nécessaire avec une procuration originale et signée par la personne qui a fait la commande. En principe, c’est la carte d’identité de la personne qui a fait la commande qui doit être montrée ou celle du représentant légal si la commande a été faite par une personne morale. Les produits restent disponibles pendant 14 jours calendrier, après quoi la commande est annulée et le client devra signaler à Chronostock le suivi de la commande , il restera la possibilité de la faire livrer mais ce au départ des entrepôts prolongeant ainsi le délai de livraison à la période prévue initialement ou à se faire rembourser sur un compte communiqué via l’adresse contat@chronostock.be avec bien sûr toutes les preuves d’achat et de paiement.

Afin d’éviter tout fraude en matière de paiement et afin de la rechercher en cas d’enquête judiciaire, Chronostock est habilité à prendre une copie de la signature qui apparaît sur la carte d’identité ou la preuve d’identité en cas de paiement PayPal®.

5. Droit de rétraction

Le client a le droit de communiquer à Chronostock qu'il renonce à l'achat, sans paiement d'amende et sans indication de motif endéans les 14 jours calendrier à compter du jour qui suit la livraison de l'article.

Le droit de rétraction ne s'applique pas aux personnes morales ni aux produits achetés à des fins professionnelles par une personne physique. Pour exercer le droit de rétraction, vous devez nous informer par un émail à l’adresse contact@chronostock.be  une déclaration sans équivoque, de votre décision de retractionner le(s) produit(s). Vous pouvez vous servir à cette fin du formulaire type de rétraction téléchargeable sur notre site E-commerce shop.chronostock.be la charge de la preuve incombe au client. Le client est responsable de toute perte de valeur des produits résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Il est demandé au client, lors du renvoi des produits, de le mettre dans son emballage initial d’y adjoindre les accessoires, les modes ’emploi, la facture ou toutes preuves d’achat. Les produits qui ne seront pas rendus à Chronostock dans cet état, ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

En cas d'exercice du droit de rétraction, le client renverra les produits à Chronostock à l’adresse indiquée sur le formulaire de rétraction et ce par tous les moyens et à ses propres risques et frais. Les envois « port payé par le destinataire » et « contre remboursement » seront refusés.

Le client peut aussi rendre le produit à l'accueil d'un magasin Chronostock, sans aucun frais.

Dans le cas d'une seule commande mais des livraisons séparées, le délai de 14 jours prend cours à partir du jour de la prise de possession physique du dernier produit. Dans le cas de livraison d'un produit composé de pièces multiples, le délai prend cours à partir du jour de la prise de possession physique de la dernière pièce du produit.

Le droit de rétraction ne s'applique pas aux produits suivants :

  • Articles scellés et qui ne se prêtent pas au renvoi pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le scellé est rompu après la livraison ;

  • Articles qui, par leur nature, ne peuvent plus être renvoyés ;

Pour les produits volumineux, Chronostock peut, à la demande explicite du client, enlever les articles, moyennant des frais de transport de 50 EUR facturés au client.

Le client peut être tenu(e) responsable de toute perte de valeur des biens due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

6. Renvoi

Si vous faites usage du droit de rétractation, vous devez renvoyer les biens reçus dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après avoir informé le vendeur de votre décision de renoncer à l’achat et ce uniquement vie le formulaire mis à disposition sur notre site E-commerce

Vous payez les frais de renvoi des biens, sauf si le vendeur a accepté de les prendre en charge ou si le vendeur ne vous a pas informé, avant la conclusion du contrat, que ces frais seraient à votre charge.

7. Remboursement

Dans les 14 jours après avoir été informé de la décision de renoncer à l’achat, Chronostock remboursera le client sur le compte indiqué sur le formulaire de rétraction de tous les paiements reçus, frais de livraison inclus si ceux-ci ont été payés par l’acheteur.

Pour procéder au remboursement, Chronostock se réserve le droit d'attendre que le ou les produits soient réceptionnés ou que le client prouve que tous les produits ont été renvoyés. Dans ce cas, Chronostock n'accepte que la preuve de l'envoi recommandé par bpost avec la photo du produit et la photo du colis postal. Le client communiquera spontanément, sur demande, le numéro du colis afin d'en permettre la recherche via bpost. Ensuite, dans un délai de 14 jours calendrier après la réception des produits ou de la preuve du renvoi, comme décrit ci-dessus, le prix d'achat total payé est remboursé, via le mode de paiement utilisé à la commande. Aucun remboursement n'est effectué en espèces. Chronostock se réserve à tout moment le droit de déduire du prix d'achat à rembourser le montant de la dépréciation dont le client est responsable.

Si le client a demandé expressément un autre mode de livraison que la livraison standard la moins chère proposée par Chronostock, les frais supplémentaires de livraison ne sont pas remboursés.

8. Exceptions au droit de rétractation

Dans certains cas, vous ne pouvez pas invoquer le droit de rétractation. Ces exceptions visent notamment :

·       la commande de biens réalisés sur mesure ;

·       la commande de biens scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène si vous les avez descellés après leur livraison (ex: produits cosmétiques tels que le rouge à lèvres) ; 

·       la commande de biens qui, après leur livraison, sont mélangés à d’autres biens sans pouvoir en être dissociés.

Il est demandé de renvoyer les produits dans leur emballage original avec tous les accessoires livrés et dans leur état d’origine. Chronostock se réserve le droit de considérer au cas où les marchandises seraient endommagées, incomplètes ou auraient été installées, le client comme responsable de la perte de valeur qui serait la conséquence de l’utilisation des marchandises autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises, et un montant sera de ce fait retenu lors du remboursement conformément au dommage constaté.

 

9. Le droit à la dissolution

En cas d'insolvabilité du client ou en cas de dettes impayées, même dans le cadre de contrats antérieurs entre le client et Chronostock, Chronostock est en droit de suspendre l'exécution de ses obligations jusqu'au remboursement intégral par le client de toute dette impayée due à Chronostock. Dans le cas où aucun paiement n'est effectué par un client endéans les 7 jours calendrier suivant la date d'échéance de quelque facture que ce soit, Chronostock est en droit de considérer le contrat comme dissous, de plein droit et sans avis préalable, sans préjudice de son droit d'exiger des intérêts et/ou des indemnisations.

10 Créances

Lors de l'achat de produits de démonstration/modèles d'exposition par le client et ce dans le cas d’une vente Click & Go, un document sera soumis au client qu'il devra dûment signer et dans lequel il devra indiquer qu'il déclare avoir pris connaissance des dommages ou défauts visibles de tels produits. Ce document devra également être signé par un représentant de Chronostock, et comportera, dans le chef du client, une renonciation de son droit de tout de même tenir Chronostock ou son transporteur responsable des dommages ou défauts visibles déjà constatés.

11. Garanties

Chronostock offre une garantie de 24 mois pour tout défaut de conformité, délai qui prend cours à la date à la réception des articles par le client. Cette garantie comprend la réparation ou le remplacement du bien déficient, et ce, sans frais pour le client. Si toutefois il apparaissait que la réparation ou le remplacement n'est pas possible, qu'il est disproportionné pour Chronostock ou causerait un sérieux désagrément au client, Chronostock s'engage à ce que, à la demande du client, il lui soit accordé une réduction appropriée ou, suivant le cas, que le contrat soit dissous et la totalité du prix soit remboursée, moyennant la remise des marchandises par le client.

Chronostock garantit que les produits ou services respectent le contrat, les spécifications reprises dans l’offre, les exigences raisonnables de fiabilité et/ou d’utilisation et les dispositions légales et ou les directives des autorités publiques en vigueur à la date d’établissement du contrat.

Toute réclamation concernant les défauts de conformité doit être formulée par écrit endéans 2 mois calendrier à compter du jour du constat du défaut concerné, sous peine d'annulation du droit d'instituer une telle réclamation.

La facture, le ticket de caisse ou le bon d'achat valent comme certificats de garantie pour le client vis-à-vis de Chronostock. À défaut, tout autre moyen de preuve valable, par exemple un justificatif de paiement. Si le client a communiqué ses données personnelles à Chronostock par la lecture de sa carte d'identité électronique ou qu'il les a introduites à la main sur un des appareils prévus à cet effet dans le cadre de l'achat d'un produit, il lui suffit, pour bénéficier de la garantie, de faire lire ou de produire la carte d'identité électronique. Ces documents doivent être conservés par le client et éventuellement présentés. Le délai de garantie démarre à la date mentionnée sur ces documents. Si la livraison au client est faite avant la date de la facture, alors la date de livraison vaut tel que mentionné sur le document de livraison.

Cette garantie ne s'applique pas aux pièces ou accessoires dans le cas où la défaillance découle d'une utilisation erronée, de causes externes, de l'entretien ordinaire ou de phénomènes d'usure normaux.

Cette garantie ne s'applique pas dans les cas suivants (l'énumération ci-dessous n'est pas restrictive) :dans le cas où un tiers est intervenu ou a manipulé la marchandise, alors qu'il n'en a pas été légalement autorisé par Chronostock ;en cas de dommages causés par un incendie, l'eau (inondation) ou la foudre, un accident, une catastrophe naturelle ;en cas de dommages causés par une utilisation erronée, un mauvais entretien, une utilisation anormale ou tout autre utilisation qui n'est pas conforme aux instructions du fabricant ou du vendeur; en cas de dommage suite à une usage commerciale ou professionnel ou usage collectif du produit.

La marchandise défectueuse doit être entièrement vide lors de sa restitution. Sur demande explicite du client et pour autant que ce soit possible, les objets coincés dans la marchandise défectueuse lui seront restitués, pour autant qu'ils aient été mentionnés sur le bon de réparation au moment de la restitution ou de la livraison des marchandises réparées ou remplacées. Chronostock ne peut en aucun cas être tenu responsable de l'état dans lequel les objets bloqués seront restitués au client.

Dans le cas où des pièces de rechange ou des accessoires spécifiques nécessaires à la réparation des marchandises, ne sont plus disponibles chez le fabricant. Chronostock ne peut être tenu responsable de la perte (partielle ou totale) des possibilités d'utilisation de la marchandise.

Lors de la réparation d'appareils électroniques, il est possible que les données qui ont été stockées dans ou par la marchandise à réparer soient endommagées ou perdues. Seul le client peut être tenu responsable de la sauvegarde des données précitées ou de leur reconstitution, à l'exclusion de toute responsabilité de 1 Pop-Up Store- Chronostock à cet égard. Chronostock ne peut en aucun cas être tenu responsable de la perte ou de la reproduction de données stockées dans ou par ces appareils électroniques. Veuillez voir nos conditions générales de réparation.

La garantie est de 12 mois pour :

·       les modèles deuxième main

·       pour des clients professionnels.

11.Risques Internet

Le client connaît les restrictions et les risques liés à l'utilisation d'internet ou de tout autre moyen par lequel le site Web est actuellement ou sera à l'avenir mis à disposition. Le client connaît aussi les risques de stockage et de transmission d'informations par voie numérique ou électronique. Le client accepte que Chronostock ne peut être tenu responsable pour tout dommage causé par l'utilisation du site Web de Chronostock ou d'internet, suite aux risques précités. Le client accepte que les communications électroniques et les backups puissent servir de preuve.

12. Demande de récupération de la TVA

Toutes demandes de récupération ou d’exigibilité de remboursement de la TVA sur les biens achetés, réalisée par des non-habitants de l’Union Européenne ou diplomates, ainsi que le contrôle des conditions légales de remboursement, sont exclusivement réservées aux partenaires externes spécialisés, indiqués par Chronostock. Le Client accepte de se résigner aux conditions générales d’application de ces partenaires. Plus d’info sur ces différents partenaires et sur les conditions générales à la simple demande.

13. Dispositions générales - tribunaux compétents

Si un des articles de ces conditions générales était non valable ou nul ou était déclaré nul par un tribunal compétent, cela n'influerait pas sur la validité des autres articles de ces conditions générales qui resteraient entièrement d'application. Si un des articles de ces conditions générales était non valable ou nul ou était déclaré nul par un tribunal compétent, les parties se concerteront pour remplacer cet article par un article valable aussi proche que possible de l'intention initiale des parties.

Tous les contrats conclus entre Chronostock et ses clients et ces conditions générales sont exclusivement régis par le droit belge. Tout litige concernant l'existence, l'exécution et/ou l'interprétation de ces conditions générales et tous les contrats conclus entre Chronostock et ses clients sont soumis au pouvoir exclusif du Tribunal de Bruxelles.

14. Propriété intellectuelle

Tous textes, commentaires, magazines, illustrations et images présentés sur le site Web sont protégés par des droits d'auteur et des droits voisins, ainsi que par chaque droit en matière de propriété intellectuelle et ceci dans le monde entier. Toute reproduction partielle ou entière du site Web ou du catalogue de Chronostock est strictement prohibée.


 

15. Plaintes et différends éventuels

Insatisfait malgré nos efforts ? Adressez-vous aux services indépendants de l’Ombudsman du Commerce, entité qualifiée ADR reconnue par 1 Pop-Up Store- Chronostock et le Service public fédéral Economie pour le traitement extra-judiciaire des litiges de consommation comme prévu dans le Livre XVI CDE. Veuillez au préalable consulter le règlement de procédure sur le site Internet. Vous pouvez contacter l’Ombudsman du Commerce par le biais des canaux suivants : l’Ombudsman du Commerceinfo@ombudscom.be – Avenue Edmond Van Nieuwenhuyzen 8, 1160 Bruxelles – BCE Bruxelles 0666.706.635.

Pour toute plainte éventuelle, le client peut s’adresser directement au Service Consommateur de Chronostock:

1 Pop-Up Store- Chronostock Service Consommateur

contact@Chronostock.be